À CHAQUE PROJET, UN ACCOMPAGNEMENT PERSONNALISE
Un chef de projet déploie et paramètre pour vous le progiciel selon une méthodologie de gestion de projet éprouvée. Un programme de formation, standardisé ou personnalisé, vous est ensuite proposé en fonction des profils d’utilisateurs. Et pour répondre à toutes vos questions et vos besoins, une assistance téléphonique est à votre disposition. Certifiés ISO 9001 version 2000, tous ces services vous permettent de mettre en oeuvre vos projets en toute sérénité.
Etude d'implantation
Afin d’aboutir à une définition précise de l’étendue et de l’échéancier de votre projet, un ingénieur du Pôle Services Neotic intervient, au sein de votre société. Il définit avec vous les différents profils d’utilisateurs, leurs droits et leurs fonctions. Il évalue également le niveau d’adéquation d’agreo avec votre système d’information, les possibilités d’adaptation et de paramétrage, de récupération des données existantes et de ponts informatiques. Vous maîtrisez ainsi les grandes étapes de déploiement de votre outil et le plan de formation associé. L’étude d’implantation est un élément central dans la stratégie de mise en oeuvre d’agreo.
Paramétrage
Lors de la mise en place de votre outil, la première étape consiste à personnaliser agreo selon vos méthodes de travail et vos spécificités. Votre chef de projet Neotic réalisera un recueil des documents de référence que vous utilisez ou que vous souhaitez utiliser et adaptera ainsi le paramétrage d’agreo en fonction de vos besoins.
Développements spécifiques
Certains de vos besoins peuvent faire l’objet de spécificités propres à votre environnement ou à une particularité de votre métier. Afin de couvrir ce besoin, Neotic peut mettre en œuvre un développement spécifique en respectant toutes les étapes qualité depuis les spécifications du besoin jusqu’à la recette du développement dans votre environnement.
Installation et Test
Une fois les logiciels installés, le Pôle Services Neotic réalise une série de tests en environnement de production afin de s’assurer du bon fonctionnement de votre application.
Formation
Des formations individuelles ou de groupe sont assurées par nos formateurs pour une utilisation performante de votre outil.
Assistance Téléphonique
Le support client et le service de Hotline de Neotic sont disponibles et joignables par téléphone ou par mail afin de répondre à toutes vos questions sur l’utilisation de votre agreo, modifier un paramétrage, rajouter un produit...
Hotline Neotic:
Tel: +33 (0)4 34 35 20 60
E-mail: assistance@neotic.fr
Bilan et Club Utilisateurs
Réalisation d’un bilan utilisateur lors de la première année d’utilisation de votre outil avec votre chef de projet Neotic. Au travers des réunions avec le Pôle Produits Neotic, vous intervenez personnellement dans la définition et l’évolution des produits agreo. Ces réunions vous permettent de rencontrer d’autres utilisateurs et de faire partager vos expériences et problématiques communes.
